बैंकिंग सेक्टर में बड़ा परिवर्तन: फ्रॉड पर लगेगी रोक, सभी बैंकों को मिलेगा नया नेशनल कॉलिंग नंबर

नए बैंकिंग नंबर इनबाउंड कॉलिंग सुविधाओं के साथ आएंगे। इसका मतलब है कि ग्राहक बैंकों को कॉल वापस कर सकेंगे। हालांकि, आरबीआई ने अभी तक इस मामले में कोई निर्णय नहीं लिया है। बैंकिंग क्षेत्र दिशा-निर्देशों का इंतजार कर रहा है। यदि यह नियम (बैंकिंग नियम) लागू किया जाता है, तो इससे ग्राहकों को भी लाभ होगा। बैंकों में ग्राहकों का विश्वास बढ़ेगा। बैंकिंग क्षेत्र में सुरक्षा और पारदर्शिता बढ़ेगी.

बैंकों ने यह मांग क्यों की?

वर्तमान में, बैंक 1600xx श्रृंखला के तहत कई संख्याओं का उपयोग करते हैं। ये इनबाउंड कॉलिंग सुविधाएं प्रदान नहीं करते हैं, जिससे ग्राहकों के लिए बैंक से कॉल की पहचान करना मुश्किल हो जाता है। इससे धोखाधड़ी के मामले भी बढ़ जाते हैं। इसलिए, बैंकों ने एक विशिष्ट कॉलिंग नंबर की मांग की है ताकि ग्राहक आसानी से समझ सकें कि कॉल बैंक से आ रही है। इसके अलावा, बैंकों ने सिफारिश की है कि डेटा सेवा कॉल को 1600 श्रृंखला से छूट दी जाए। उनका कहना है कि वसूली कार्यों के लिए तीसरे पक्ष की एजेंसियों को आउटसोर्स किया जाता है। इस बारे में कोई स्पष्ट दिशा-निर्देश नहीं हैं कि क्या ये एजेंसियां इन श्रृंखला संख्याओं का उपयोग करेंगी या नहीं। नतीजतन, आरबीआई और TRAI से भी उचित मार्गदर्शन मांगा गया है.

जनवरी में जारी कॉलिंग नंबर से संबंधित निर्देश

जनवरी 2025 में, आरबीआई ने सभी बैंकों को लेनदेन से संबंधित कॉल के लिए 1600xx श्रृंखला के नंबरों का उपयोग करने का निर्देश दिया। 1400xx श्रृंखला के नंबरों को प्रचार कॉल के लिए नामित किया गया था। हालांकि, बैंकों का कहना है कि सिर्फ एक श्रृंखला पर्याप्त नहीं है। ये नंबर केवल आउटगोइंग कॉल की अनुमति देते हैं, लेकिन ग्राहक उनसे संपर्क नहीं कर सकते.